REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NATURALNA ODNOWA

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy Naturalna Odnowa działa pod adresem https://naturalnaodnowa.pl i jest prowadzony przez „Naturalna Odnowa” Sp. z o.o. z siedzibą w Przemyślu, ul. Włodzimierza Bilana 4/2, 37-700 Przemyśl, KRS 0001103929, NIP 7952581605, REGON 528541595.

Kontakt ze Sklepem:

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną dostępnych w serwisie.

2. Podstawowe pojęcia

Sklep - sklep internetowy Naturalna Odnowa działający w serwisie naturalnaodnowa.pl.

Sprzedawca - „Naturalna Odnowa” Sp. z o.o.

Klient - osoba lub podmiot korzystający ze Sklepu lub składający zamówienie.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć Sprzedawcy oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

Produkt - towar oferowany do sprzedaży w Sklepie.

Usługa elektroniczna - usługa świadczona za pośrednictwem serwisu bez jednoczesnej obecności stron, na indywidualne żądanie użytkownika, z wykorzystaniem systemu teleinformatycznego.

3. Korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie stron internetowych oraz, w przypadku wybranych funkcji, aktywny adres e-mail. Do prawidłowego działania niektórych funkcji może być potrzebna obsługa plików cookies niezbędnych i JavaScript.

Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

Utworzenie konta klienta jest dobrowolne. Wybrane dodatkowe funkcje serwisu, w tym program NO Korzyści, mogą podlegać odrębnym zasadom lub regulaminom.

4. Zamówienia i zawarcie umowy

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

Klient składa zamówienie poprzez formularz dostępny w Sklepie, wybierając Produkty, sposób dostawy i płatności oraz podając dane potrzebne do realizacji zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie zamówienia, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku lub innego mechanizmu jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje jego potwierdzenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, w szczególności z powodu braku Produktu, Klient zostanie o tym poinformowany, a dokonana płatność zostanie zwrócona.

5. Ceny i promocje

Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami.

W przypadku ogłaszania obniżki ceny Sklep podaje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym informację o najniższej cenie Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli taki obowiązek ma zastosowanie.

Zmiana ceny Produktu nie wpływa na zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę przed jej zmianą.

6. Płatności

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Płatność jest realizowana zgodnie z zasadami właściwymi dla wybranej metody płatności.

Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie dokonana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana lub zamówienie może zostać anulowane po przekazaniu Klientowi odpowiedniej informacji.

7. Dostawa

Dostępne sposoby dostawy, obszar dostaw oraz ich koszt są prezentowane podczas składania zamówienia.

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki niezwłocznie. W zależności od godziny złożenia zamówienia przesyłka może zostać przekazana przewoźnikowi jeszcze tego samego dnia roboczego albo w najbliższym dniu roboczym. Jeżeli po dniu złożenia zamówienia przypada dzień wolny od pracy, przekazanie przesyłki przewoźnikowi następuje w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

Przewoźnik deklaruje doręczenie przesyłki maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach opóźnienia po stronie przewoźnika mogą wydłużyć faktyczny czas dostawy. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki. Stwierdzenie jej uszkodzenia nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

8. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta, a w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów również wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, za zgodność Produktu z umową.

W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowo uprawnień, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację można przesłać:

W reklamacji należy podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób jego rozwiązania. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli odpowiedź nie zostanie udzielona w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w przypadkach, w których taki skutek przewidują obowiązujące przepisy.

Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

Jeżeli dla Produktu została udzielona gwarancja, uprawnienia z niej wynikające są niezależne od ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

9. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument, a w przypadkach przewidzianych prawem również Przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży Produktu termin ten co do zasady liczy się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać z udostępnionego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwracany Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść lub przepisy stanowią inaczej.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie przewidzianym prawem. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w tym między innymi w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo zakwalifikowanie Produktu jako suplementu diety nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Zastosowanie wyłączenia zależy od spełnienia ustawowych przesłanek dotyczących konkretnego Produktu i jego opakowania.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy są dostępne pod adresem:

https://naturalnaodnowa.pl/zwroty/

10. Usługi elektroniczne, konto klienta i treści użytkowników

Za pośrednictwem serwisu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie w szczególności następujące usługi elektroniczne:

  • prowadzenie konta klienta i udostępnianie funkcji przeznaczonych dla zalogowanych użytkowników;
  • obsługę koszyka i formularza składania zamówienia;
  • formularze kontaktowe i formularze rezerwacji;
  • funkcje programu NO Korzyści po spełnieniu warunków określonych w jego regulaminie;
  • możliwość dodawania komentarzy, opinii lub innych treści użytkownika w miejscach, w których taka funkcja została udostępniona;
  • newsletter, jeżeli użytkownik odrębnie zapisze się na tę usługę i zostaną spełnione wymagania dotyczące właściwych zgód.

Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej, takiej jak skorzystanie z formularza, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po jej wykonaniu. Umowa o prowadzenie konta klienta lub innej usługi ciągłej trwa do czasu rezygnacji użytkownika albo jej zakończenia zgodnie z Regulaminem lub odrębnymi zasadami danej usługi.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi elektronicznej o charakterze ciągłym, w szczególności usunąć konto w sposób dostępny w serwisie albo skontaktować się ze Sklepem. Rezygnacja z usługi elektronicznej nie wpływa na wcześniej zawarte umowy sprzedaży.

Użytkownik nie może dostarczać za pośrednictwem serwisu treści bezprawnych ani treści naruszających prawa osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych, praw autorskich, praw własności przemysłowej lub zasad ochrony danych osobowych. Niedopuszczalne są również treści zawierające groźby, nawoływanie do przemocy lub nienawiści, oczywisty spam, złośliwe oprogramowanie albo treści służące obejściu zabezpieczeń serwisu.

W miejscach umożliwiających publikowanie treści użytkowników możemy stosować automatyczne narzędzia antyspamowe i zabezpieczające oraz moderację wykonywaną przez człowieka. Treść może zostać odrzucona przed publikacją, usunięta albo jej widoczność może zostać ograniczona, jeżeli jest bezprawna lub narusza niniejszy Regulamin. Decyzje powinny być podejmowane w sposób proporcjonalny, obiektywny i z poszanowaniem praw użytkowników.

Jeżeli ograniczymy treść użytkownika z powodu uznania jej za bezprawną albo niezgodną z Regulaminem, a posiadamy dane kontaktowe tej osoby i obowiązujące przepisy tego wymagają, przekazujemy jej informację o podjętej decyzji, jej podstawie i dostępnych możliwościach zakwestionowania decyzji.

Zgłoszenie konkretnej treści, którą zgłaszający uważa za bezprawną, można przesłać elektronicznie na adres sklep@naturalnaodnowa.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać: uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za bezprawną, dokładne wskazanie miejsca tej treści w serwisie, w szczególności adres URL, dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli ich podanie jest wymagane, oraz oświadczenie, że zgłoszenie zostało dokonane w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są dokładne i kompletne.

Jeżeli zgłoszenie treści zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, potwierdzamy jego otrzymanie i informujemy o decyzji dotyczącej zgłoszonej treści bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje dotyczące działania konta lub innych usług elektronicznych można przesyłać na adres sklep@naturalnaodnowa.pl. Zgłoszenie powinno opisywać problem i, jeżeli jest to potrzebne, wskazywać dane pozwalające zidentyfikować daną usługę lub konto. Odpowiedzi udzielamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

11. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności:

https://naturalnaodnowa.pl/polityka-prywatnosci/

Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies:

https://naturalnaodnowa.pl/polityka-cookies/

Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem złożenia zamówienia.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje o dostępnych sposobach pomocy i właściwych podmiotach są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

13. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.

W odniesieniu do usług elektronicznych o charakterze ciągłym Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub ich wiążącej wykładni, zmiany funkcji serwisu, wprowadzenia lub wycofania usługi, konieczności usunięcia zagrożenia dla bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom albo istotnej zmiany warunków technicznych. Zakres zmiany powinien odpowiadać przyczynie, która ją uzasadnia.

O istotnej zmianie dotyczącej trwającej usługi elektronicznej użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że wcześniejsze zastosowanie zmiany jest konieczne z powodu bezwzględnie obowiązującego prawa, decyzji właściwego organu albo pilnej potrzeby ochrony bezpieczeństwa serwisu lub użytkowników.

Jeżeli użytkownik nie akceptuje zmiany dotyczącej usługi elektronicznej o charakterze ciągłym, może z niej zrezygnować przed wejściem zmiany w życie, o ile przepisy lub charakter danej usługi nie stanowią inaczej.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana pod adresem:

https://naturalnaodnowa.pl/regulamin/

Wersja REG_SKLEP_v1.1_2026-10-07 obowiązuje od 7 października 2026 r.