POLITYKA PRYWATNOŚCI NATURALNEJ ODNOWY

1. Administrator danych i kontakt

Administratorem danych osobowych jest „Naturalna Odnowa” Sp. z o.o. z siedzibą w Przemyślu, ul. Włodzimierza Bilana 4/2, 37-700 Przemyśl, KRS 0001103929, NIP 7952581605, REGON 528541595.

W sprawach dotyczących danych osobowych i wykonywania praw wynikających z przepisów o ochronie danych można skontaktować się z nami pod adresem: admin@naturalnaodnowa.pl.

2. Zakres i źródła danych

Przetwarzamy dane w zakresie potrzebnym do prowadzenia serwisu naturalnaodnowa.pl, sklepu internetowego oraz usług związanych z kontem klienta, rezerwacjami, programem NO Korzyści, komunikacją i marketingiem.

W zależności od używanej funkcji mogą to być w szczególności:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail;
• dane dotyczące zamówień, dostawy, reklamacji, zwrotów, faktur i rozliczeń;
• dane dotyczące konta klienta, historii zakupów oraz udziału w programie NO Korzyści, w tym naliczonych i wykorzystanych punktów;
• dane związane z rezerwacją spotkania, w tym termin, miejsce, dane kontaktowe i informacje organizacyjne;
• treść korespondencji, zgłoszeń, komentarzy i opinii;
• dane techniczne, takie jak adres IP, identyfikatory urządzenia lub przeglądarki, informacje o urządzeniu, logi bezpieczeństwa i dane dotyczące korzystania z serwisu;
• informacje o udzielonych, zmienionych lub wycofanych zgodach oraz preferencjach komunikacyjnych.

Dane otrzymujemy przede wszystkim bezpośrednio od użytkownika. Informacje dotyczące statusu płatności, dostawy albo obsługi zamówienia możemy otrzymywać także od operatorów płatności, przewoźników lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji wybranej usługi. Dane techniczne mogą być generowane automatycznie podczas korzystania z serwisu.

Nie prosimy w standardowych formularzach sklepu, konta ani programu lojalnościowego o dane należące do szczególnych kategorii danych w rozumieniu art. 9 RODO. Prosimy, aby nie przekazywać takich danych w polach swobodnego tekstu, komentarzach lub zwykłej korespondencji, chyba że jest to rzeczywiście konieczne i otrzymasz od nas odrębną informację o zasadach ich przetwarzania.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy dane w następujących celach i na następujących podstawach:

• obsługa zamówień, płatności i dostaw - art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy lub działania podejmowane przed jej zawarciem;
• prowadzenie konta klienta oraz świadczenie usług elektronicznych - art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• obsługa rezerwacji spotkań i komunikacji organizacyjnej dotyczącej rezerwacji - art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w zakresie niezbędnej obsługi kontaktu również art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• prowadzenie programu NO Korzyści - art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz, w zakresie zapobiegania nadużyciom i ochrony praw administratora, art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• obsługa zwrotów, reklamacji i roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, zależnie od charakteru sprawy;
• realizacja obowiązków podatkowych, rachunkowych i innych obowiązków ustawowych - art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• odpowiadanie na wiadomości i prowadzenie bieżącej korespondencji - art. 6 ust. 1 lit. f RODO, gdy kontakt nie prowadzi bezpośrednio do zawarcia lub wykonania umowy;
• zapewnienie bezpieczeństwa serwisu, przeciwdziałanie nadużyciom, spamowi i oszustwom oraz ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• publikowanie i moderowanie komentarzy, opinii i innych treści użytkowników - art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a jeżeli treść jest elementem świadczonej użytkownikowi usługi - także art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wysyłka newslettera i informacji handlowych drogą elektroniczną - art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz uprzednia zgoda wymagana przez art. 398 ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej;
• analityka, pomiary i działania marketingowe wykorzystujące technologie wymagające zgody - art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgoda wymagana przez art. 399 ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej;
• stosowanie technologii technicznie niezbędnych do działania serwisu i realizacji usługi żądanej przez użytkownika - art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO, z uwzględnieniem wyjątku przewidzianego dla takich technologii w art. 399 ust. 3 ustawy - Prawo komunikacji elektronicznej.

Jeżeli przetwarzanie opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie, interes ten polega w szczególności na zapewnieniu sprawnej obsługi użytkowników, bezpieczeństwa serwisu, zapobieganiu nadużyciom, prowadzeniu obrony przed roszczeniami oraz ochronie praw Naturalnej Odnowy i jej użytkowników.

4. Marketing, newsletter, komunikacja organizacyjna i zgody

Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem złożenia zamówienia, utworzenia konta ani korzystania z podstawowych funkcji serwisu.

Wiadomości niezbędne do wykonania zamówienia, obsługi konta, programu NO Korzyści lub rezerwacji, w tym potwierdzenia i przypomnienia organizacyjne, nie są traktowane jako marketing i mogą być wysyłane w zakresie niezbędnym do wykonania wybranej usługi.

Jeżeli użytkownik wyrazi zgodę na newsletter lub inne informacje handlowe, możemy wykorzystywać wskazany kanał komunikacji zgodnie z zakresem tej zgody. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Informacje o udzieleniu, zmianie lub wycofaniu zgody mogą być zachowane w zakresie niezbędnym do wykazania, że zgoda została prawidłowo pozyskana lub wycofana.

5. Analityka, reklama i osadzone treści

Po uzyskaniu wymaganej zgody możemy korzystać z zewnętrznych narzędzi analitycznych i marketingowych, w tym z usług Google, takich jak Google Analytics uruchamiany za pośrednictwem Google Tag Manager, oraz z Microsoft Clarity. Serwis może również zawierać osadzone treści z serwisów zewnętrznych, na przykład YouTube lub Facebook, które są aktywowane zgodnie z ustawieniami zgód użytkownika.

Dostawcy takich usług mogą przetwarzać dane techniczne użytkownika zgodnie z własnymi zasadami prywatności i w określonych przypadkach mogą występować jako odrębni administratorzy danych.

Szczegółowe informacje o kategoriach technologii, ich celach i sposobie zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies:

https://naturalnaodnowa.pl/polityka-cookies/

6. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu. Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• dostawcy hostingu, poczty elektronicznej, utrzymania serwisu, wsparcia IT, zabezpieczeń i kopii zapasowych;
• operatorzy płatności, w tym Przelewy24 - jeżeli użytkownik wybierze obsługiwaną przez nich metodę płatności;
• przewoźnicy i operatorzy logistyczni, w tym DPD - jeżeli wybrany sposób dostawy wymaga przekazania danych przewoźnikowi;
• podmioty świadczące usługi księgowe, fakturowe, prawne i doradcze;
• dostawcy narzędzi komunikacyjnych, analitycznych, marketingowych i antyspamowych - wyłącznie w zakresie wynikającym z konfiguracji serwisu i zgód użytkownika;
• uprawnione organy publiczne, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z prawa.

Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług informatycznych, analitycznych lub treści zewnętrznych mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w Stanach Zjednoczonych.

W takim przypadku przekazanie danych następuje wyłącznie z wykorzystaniem mechanizmu dopuszczonego przez RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne. Informację o zastosowanym mechanizmie oraz, gdy ma to zastosowanie, możliwość uzyskania kopii odpowiednich zabezpieczeń można uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem admin@naturalnaodnowa.pl.

8. Okres przechowywania danych

Okres przechowywania zależy od celu i podstawy przetwarzania. Stosujemy następujące zasady:

• dane dotyczące zamówień, płatności, faktur i rozliczeń przechowujemy przez okres realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe oraz do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń;
• dane konta klienta przechowujemy przez okres prowadzenia konta, a po jego zamknięciu tylko w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych lub ochrony roszczeń;
• dane programu NO Korzyści przechowujemy przez okres uczestnictwa w programie i rozliczenia wynikających z niego uprawnień, a następnie w zakresie potrzebnym do ochrony roszczeń lub wykonania obowiązków prawnych;
• dane rezerwacji i związanej z nią komunikacji przechowujemy przez czas potrzebny do organizacji i obsługi spotkania, a następnie przez okres uzasadniony ewentualnymi roszczeniami lub obowiązkami dowodowymi;
• dane związane z reklamacją lub zwrotem przechowujemy przez okres obsługi sprawy i później do czasu upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń;
• dane wykorzystywane do newslettera lub marketingu na podstawie zgody przetwarzamy do czasu wycofania zgody lub wcześniejszego ustania celu, przy czym informacje niezbędne do wykazania faktu udzielenia lub wycofania zgody mogą być przechowywane dłużej;
• dane z komentarzy i opinii mogą być przechowywane przez czas ich publikacji, a następnie w zakresie potrzebnym do obsługi sporów, nadużyć lub roszczeń;
• logi bezpieczeństwa i dane techniczne przechowujemy przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa, wykrywania nadużyć i wyjaśniania incydentów;
• dane przetwarzane za pomocą technologii analitycznych i marketingowych przechowujemy zgodnie z okresem właściwym dla danej technologii i dostawcy, opisanym w Polityce cookies lub ustawieniach narzędzia.

9. Dobrowolność podania danych i skutki ich niepodania

Podanie danych jest co do zasady dobrowolne. Jeżeli jednak dane są niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, realizacji zamówienia, prowadzenia konta, rezerwacji, reklamacji albo innej wybranej usługi, ich niepodanie może uniemożliwić wykonanie tej usługi.

Podanie danych do celów marketingowych, analitycznych i reklamowych jest dobrowolne. Brak zgody nie uniemożliwia dokonania zakupu ani korzystania z podstawowych funkcji serwisu.

10. Prawa osób, których dane dotyczą

W przypadkach przewidzianych przez RODO użytkownik ma prawo do:

• dostępu do danych i otrzymania ich kopii;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Jeżeli dane są przetwarzane do celów marketingu bezpośredniego, użytkownik może w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania.

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu skorzystania z praw można skontaktować się z nami pod adresem: admin@naturalnaodnowa.pl.

11. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

W związku z analityką i marketingiem może dochodzić do tworzenia profili lub segmentów użytkowników na podstawie aktywności w serwisie, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

Nie podejmujemy wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływały na użytkownika w rozumieniu art. 22 RODO.

12. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem. Dostęp do danych otrzymują wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują go do realizacji powierzonych zadań.

13. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, jeżeli zmienią się przepisy prawa, funkcje serwisu, wykorzystywani dostawcy lub sposób przetwarzania danych. Zmiana Polityki nie powoduje sama w sobie zmiany podstawy prawnej wcześniej rozpoczętego przetwarzania.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana pod adresem:

https://naturalnaodnowa.pl/polityka-prywatnosci/

Wersja PP_v1.1_2026-10-07 obowiązuje od 7 października 2026 r.