POLITYKA ZWROTÓW NATURALNEJ ODNOWY
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, a w przypadkach przewidzianych prawem również przedsiębiorca na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady liczy się od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie. Jeżeli jedna umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez czas oznaczony termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego towaru.
2. Jak odstąpić od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przekazać Naturalnej Odnowie jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy przed upływem właściwego terminu.
Oświadczenie można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres: zamowienia@naturalnaodnowa.pl;
- pocztą na adres: Naturalna Odnowa Sp. z o.o., ul. Włodzimierza Bilana 4/2, 37-700 Przemyśl.
Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy dołączenia podpisanego formularza do przesyłki, jeżeli skuteczne oświadczenie zostało już przekazane w inny sposób.
3. Odesłanie towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:
Naturalna Odnowa Sp. z o.o.
ul. Włodzimierza Bilana 4/2
37-700 Przemyśl
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile został o tym poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że Naturalna Odnowa zgodzi się je ponieść albo przepisy stanowią inaczej.
Prosimy o zabezpieczenie przesyłki w sposób odpowiedni do rodzaju zwracanego produktu. Brak oryginalnego opakowania transportowego sam w sobie nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia.
4. Zwrot płatności
W razie skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Zwracamy otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym należny koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest traktowany jako sposób dostarczenia towaru do konsumenta.
Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.
W szczególności może to dotyczyć towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Samo zakwalifikowanie produktu jako suplementu diety nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Każdy przypadek oceniamy według charakteru produktu, sposobu jego opakowania i obowiązujących przepisów.
7. Reklamacje
Odstąpienie od umowy jest czym innym niż reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową. Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw kupującego związanych z reklamacją.
Reklamacje można zgłaszać na adres zamowienia@naturalnaodnowa.pl lub pocztą na adres Naturalnej Odnowy wskazany powyżej.
Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu:
https://naturalnaodnowa.pl/regulamin/
8. Dane osobowe
Dane przekazane w związku z odstąpieniem od umowy, zwrotem lub reklamacją wykorzystujemy do obsługi danej sprawy, wykonania obowiązków prawnych i ochrony ewentualnych roszczeń.
Do obsługi zwrotu lub reklamacji nie wymagamy zgody marketingowej.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności:
https://naturalnaodnowa.pl/polityka-prywatnosci/
9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Poniższy wzór można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
Naturalna Odnowa Sp. z o.o.
ul. Włodzimierza Bilana 4/2
37-700 Przemyśl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
................................................................................
Numer zamówienia:
................................................................................
Data zawarcia umowy / data otrzymania towaru:
................................................................................
Imię i nazwisko:
................................................................................
Adres:
................................................................................
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej):
................................................................................
Data:
................................................................................
10. Zmiany Polityki zwrotów
Polityka może być aktualizowana w razie zmiany przepisów prawa lub sposobu działania Sklepu. Zmiany nie ograniczają praw nabytych przez kupującego na podstawie przepisów lub umowy.
Aktualna wersja Polityki zwrotów jest publikowana pod adresem:
https://naturalnaodnowa.pl/zwroty/
Wersja ZWROTY_v1.1_2026-10-07 obowiązuje od 7 października 2026 r.